”Nu är påsken förstörd”: lyder ett av många negativa kundomdömen riktade mot godisjätten Cloetta

– Я очень, очень разочарован, – говорит клиент Линн Ларссон из Skövde.

30-летняя Линн Ларссон была беременна, когда собиралась съесть первый в этом году мешок драже из Клоэтты.

– Я ел конфеты столько, сколько себя помню. Я не очень люблю другие пасхальные конфеты, но эту я люблю. Это относится к Пасхе, говорит она.

Но счастье стало недолгим, как ранее отмечал Афтонбладет .

– Я порвал сумку и был очень счастлив, но когда я укусил яйцо, я почувствовал, что это не тот вкус или текстура, как раньше, она говорит и развивает:

– Если сравнивать с тем, что раньше было очень тонким слоем сахара, вы вряд ли почувствовали, что кусали яйцо, и вас сразу встретил крутой. Теперь, когда вы кусаете яйца, это толстый слой сахара и вкус лимонной кислоты.

Линн разочарована тем, что Клоэтта не сообщила об изменениях в рецепте. И она не единственный клиент, чтобы ответить. На странице Cloetta в Facebook вы найдете ряд негативных комментариев.

«Яйцо дракона всегда было одним из моих любимых, и я был ужасно разочарован, когда на днях купил сумку», – пишет клиент. «Так жаль и разочарован», пишет другой.

Ответ от Клоэтты

Cloetta хорошо знает реакцию клиентов.

– Мы это хорошо знаем. Мы ответили потребителям, и это около 70 сообщений за последние недели. Произошло то, что продукт изготовлен на другом заводе, чем на прошлой Пасхе. Причина в том, что субподрядчик, которого мы использовали, обанкротился, и для обеспечения безопасности яиц мы искали нового поставщика. Честолюбие было настолько ясным, что яйца были бы по крайней мере такими же вкусными, как и они.

– К сожалению, мы не достигли нашей цели, некоторые были разочарованы. Если вы недовольны, мы просим вас связаться со службой поддержки клиентов и перед их мнением », – говорит Анна Бартхолф, директор по маркетингу Cloetta.

Линн Ларссон готовится без драконьих яиц на Пасху.

– Я могу просто пропустить пасхальные конфеты, говорит она.

Share